LES FAQ

1/ Entretien des créations

• Quels sont les produits et méthodes que vous utilisez pour customiser vos objets ?

Pour mes oeuvres, j'utilise plusieurs méthodes : peinture acrylique, Posca, Brush pens, crayons de couleur, pastels, feutre à l'alcool. J'utilise également différents supports : toiles, papier ou autres objets (coquillages/boîtes...). Pour fixer la peinture, j'utilise un vernis de finition. Eviter tout contact avec les muqueuses, les yeux et la bouche.

• Comment entretenir mon objet peint à la main ?

J'utilise un vernis de finitions pour fixer la peinture. Ceci dit, il est de votre responsabilité d’entre prendre soin pour maximiser la durée de vie de l’objet. Je recommande donc vivement d’éviter tout contact avec de l’eau et de nettoyer régulièrement votre objet avec un chiffon sec.

2/ Commande et livraison

• Dois je payer des frais de livraison ?

Pour une livraison en France hexagonale et pour le reste du monde, les frais de livraison sont compris dans le prix finale lors de la commande. Par ailleurs, en cas de frais de douane, ceux-ci sont également à votre charge.

• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Il peut arriver parfois que je rencontre un retard technique, ce qui signifie que vous pouvez recevoir votre confirmation de commande quelques heures après la validation de la commande. Attention : cet e-mail peut se retrouver aussi dans votre boîte de réception de courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu la confirmation après 3 heures ? Contactez-moi pour vérifier si votre commande a bien été validée. Pour me contacter : latelierdaurore47@gmail.com

• Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Comptez un délai entre 7 et 15 jours pour une commande si vous êtes en France métropolitaine. Et jusqu'à 25 jours pour le reste du monde.

• Comment annuler ma commande ?

Vous avez deux heures après la validation de votre commande pour l'annuler en me contactant par mail à latelierdaurore47@gmail.com

• Mon colis est endommagé par le transporteur, que faire ?

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il vous appartient de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Vous devez par ailleurs m'en informer sans délai par mail latelierdaurore47@gmail.com, afin qu'un nouveau colis vous soit préparé si l'oeuvre dans le colis n'est pas détérioré, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables. En cas d'oeuvre endommagée, un remboursement vous sera effectué car mes créations sont des réalisations uniques, je n'effectue pas de reproduction.

3/ Paiement et facture

• Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Tous les paiements sont sécurisés. Vous pouvez payer par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express, Maestro), Carte Bleue et Carte Bancaire via le lien de paiement du Site (Sumup).

• Je n'ai pas reçu de facture, que dois je faire ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail avec votre facture. Attention : Cet e-mail peut se retrouver dans votre boîte de réception de spams / courriers indésirables. Si vous ne retrouvez plus votre facture, contactez-nous par mail à latelierdaurore47@gmail.com

4/ Conditions de remboursement

• Retour et remboursement

Nous n'effectuons aucun retour ou remboursement.

Nos articles ne sont pas remboursés, à l’exception des articles qui arriveraient endommagés ou défectueux

Attention, nous ne remboursons, ni n’échangeons les produits :

• dont les designs ne vous plairaient pas.
• Les articles qui sont endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne sont pas de notre fait. (endommagés après la livraison)